丁香園是中國領先的數(shù)字醫(yī)療健康科技企業(yè)，通過專業(yè)權威的內(nèi)容分享互動、豐富全面的醫(yī)療數(shù)據(jù)積累、高質(zhì)量的數(shù)字醫(yī)療服務，連接醫(yī)生、科研人士、患者、醫(yī)院、生物醫(yī)藥企業(yè)和保險企業(yè)，成立 20年來，服務上億大眾用戶，并擁有550萬專業(yè)用戶。

為進一步給消費者提供高效、及時、精準的基于人群和健康場景的解決方案，丁香園選擇牽手合力億捷，利用其成熟的接口能力，實現(xiàn)話務能力與業(yè)務場景的深度集成，從而迭代升級原有服務體系，在完善用戶體驗的同時，為用戶提供更加周全有效的健康服務。

據(jù)了解，上線云客服系統(tǒng)后，患者來電時，客服能實時看到患者的歷史咨詢記錄、會員信息等資料，提供定制化的醫(yī)療服務，掌握服務的主動性。同時，支持一鍵回訪用戶，調(diào)研用戶滿意度，并針對患者產(chǎn)品使用情況，提供針對性解決方案，讓患者感受到更加貼心的服務體驗。

合力億捷，是專注于通訊領域的軟件和整體解決方案的科技公司，致力于幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)外溝通的大連接。

目前已為電信、教育、金融、保險、速遞物流、電子商務、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等多領域客戶，提供了呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、企微私域管家、企業(yè)級項目管理平臺、集團業(yè)務支撐軟件等軟件及服務，深受行業(yè)標桿企業(yè)信賴與選擇。